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        合肥殯葬服務建設

        時間:2023-03-21 11:56:12 作者:admin 點擊:

          近年來,隨著經濟的發展,合肥殯葬服務質量有所提高。在我國目前的殯葬服務工作中,規范化建設正在逐步實施,既能提高殯葬服務質量,又能促進殯葬業向可持續發展。


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          服務標準的制度和實施,然后合理運用標準化的原則和方法,即合肥殯葬服務的標準化建設。殯葬服務標準化以殯葬服務活動為標準化目標,包括殯儀館、墓地及相關機構的各項業務、流程和崗位,包括殯葬服務業的所有服務和管理活動。


          合肥殯葬服務標準化建設內容


          (1)建立健全殯葬服務標準體系。標準體系是根據其相互關系在一定范圍內產生的科學有機整體。合肥殯葬服務機構必須在認真研究的基礎上建立標準體系表,包括:標準體系結構圖、標準明細表、標準統計表和編制說明。


          (2)制定并組織實施殯葬服務標準。合肥殯葬服務標準體系框架建立后,首先收集相關標準化法律法規、適用于殯葬行業的法律法規、相關國家標準和行業標準,熟悉分類,編制標準明細表。其次,全面梳理殯葬服務機構現有的服務規范、管理規定、崗位要求等文件,整理殯葬服務機構經營、服務管理的全過程。


          (3)進行標準培訓。根據行業和單位的實際需要,開展國家殯葬行業職業標準、殯葬行業服務標準、企業標準等各種相關標準的宣傳培訓,使全體員工了解、熟悉和掌握標準內容,提高執行標準的主動性。


          (4)開展服務質量評價活動。殯葬服務機構可以通過自我評價、社會評價和第三方評價三種方式開展服務質量評價活動,通過評價不斷提高殯葬服務質量,進一步修訂和完善標準,立即將相關標準提高到更深層次的標準。


          (5)建立殯葬服務品牌。通過開展合肥殯葬服務標準化試點工作,可以“從點到面”擴大標準化建設的有效性;通過專項研究、理論討論、經驗交流等活動,總結殯葬服務標準化經驗,復制嫁接標準化經驗,促進行業整體服務水平的提高。


          我國殯葬業標準化工作仍處于起步階段,合肥殯葬服務標準化試點示范建設剛剛開始,基礎非常薄弱。所以及時思考殯葬服務機構的標準化建設,總結殯葬服務標準化的經驗尤為重要。及時改善存在的問題,向社會推廣良好的經驗,通過典型示范擴大標準化建設成果,實現“表面開放、點結果”,促進殯葬行業整體服務質量的提高,促進殯葬工作向專業化、標準化、現代化的轉型升級。



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